售后政策

*安乃达不提供面向终端客户的售后服务,当你遇到问题时,请联系您购买我们的经销商或品牌商。

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安乃达驱动技术(上海)股份有限公司

售后政策


安乃达为第一购买商或由购买商指定的品牌商或经销商提供质保服务。
E-Mail: service@ananda-drive.com
1.保修
在符合当地法律并合理、正常使用的情况下,如未提供有效购车发票,其质保期为产品生产日期起30个月(以产品序列号为准,下同);如提供了有效的购车发票,则质保期为该发票开具之日起24个月,但最长不能超过产品生产日期起36个月。经安乃达许可,第一购买商可以将质保权利转让第三方。其他情况依照双方协商理.

2.保修除外条款
2.1.产品未经安乃达授权私自改装和维修的。
2.2.用于商业或竞技目的的。
2.3.用于以商业营利为目的出租如共享单车等,质保期为1年.
2.4.由于非安乃达产品质量问题而导致的安全事故而造成的产品损坏。
2.5.由材料和不合格工艺以外原因造成的损坏:包括但不限于事故、滥用、误用、疏忽、不当组装、不当维修、不当维护、更改、修改或其他异常、过度或不当使用。
2.6.运输途中遭受的损坏,按照国际贸易术语解释通则确定买卖双方应当承担的责任。
2.7.由于第一购买商或其指定的品牌商或经销商不当运输或仓储而导致的损坏。
2.8.由于非安乃达产品发生异常而导致安乃达产品损坏的。
2.9.由于未经安乃达评审的用户配置或未经授权私自更改相关配件参数而导致的损坏。
2.10.零部件不是由安乃达制造而是由安乃达按照买方要求代为采购的。
2.11.其他不可抗力因素造成损坏的。
3.RMA(Return Material Authorization)
3.1保修期内客户可向安乃达申请RMA。
3.2安乃达同意维修或替换(安乃达决定)在保修范围内不良产品。不良品需要安乃达判定确认为产品质量问题.
3.3客户退回不良品前,需先从安乃达取得维修(RMA)号码,并且按着固定格式提供不良品List.(包含型号,SN,料号,不良描述,数量等)
3.3.1 保修期内不良品往返运费均由安乃达承担.
如果客户要上门取货或有其它方式,请事先告知安乃达.
3.3.2 保修期外产品往返运费均由客户承担.
3.3.3 RMA中心(欧洲服务中心)收到返修品后会对产品进行检查,如需付费(不在保修范围内),会在一周内通知客户维修费用(节假日除外),客户同意后将维修有偿服务单签回,安乃达收到客户的回执后,即开始受理。(通常产品有下列情形时,付费维修)
*产品超过保修期。
*产品被误用,滥用或未经授权维修。
*依客户需求更新,重工和测试产品。
*因天灾产品受损,如:雷击、水灾或地震。
*产品未经授权变更、改装。
*其他符合保修除外条款的。
3.4安乃达承诺对所有所售产品提供5年的维修服务(因维修零件停产或无法维修除外)。
4. 重要须知
4.1安乃达产品上有一个产品条形码贴纸,是保修依据,请勿撕毁!只有在贴纸保存完好的情况下,安乃达才能提供服务,如贴纸被取下,污染或破坏时保修失效。
4.2安乃达寄返维修品时会附上一份维修纪录供客户参考,若需要详细的报告请再索取。
4.3超过保修期维修收费包括:
1.零件费用;2.维修工时费用; 3.返回之运费。
4.4安乃达承诺客户,提供维修(RMA)单位最快工作效率。安乃达制造的产品,在保修期内,正常情况下,14天内内完成维修返还客户(不包含运输时间).非安乃达制造的产品,如仪表等,依照原制造商的维修期。若超过承诺期限,请立即联络我们,我们也会即时向客户汇报状况。注:外购品超过保修期后我公司将不提供维修服务,请直接联系公司销售单位购买新品.
4.5 维修后具有三个月保修期,限相同问题。若客户使用不当以及雷击、天灾等不可抗力因素,则不在此范围内。
4.6凡送修客户在签回维修有偿服务单(保外产品)后的30日内维修费用仍未缴付,送修的该产品将通知客户转入安乃达报废品库存,不再负担保管责任及其它任何责任,同时将无法提供售后维修服务。
联系方式:
E-Mail: service@ananda-drive.com
电话  :
+86(0)21-3137 1818 (中国)
+31(0)24-2049583 (荷兰)
+36  30-095 3220 (匈牙利)
+39  3494624921 (意大利)